¿Dónde presento mi solicitud?
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos (PQR) y recursos de forma verbal o escrita por cualquiera de estos medios: nuestra oficina (Calle 5 # 5 - 19, Guamal, Magdalena), la página web www.comunikate.net/pqrs, WhatsApp y llamada a la línea de soporte 323 309 1839 o de ventas 311 692 2655, y el correo .
¿Qué información debo dar?
- Tu nombre completo y número de documento.
- Un celular o correo para responderte.
- Los hechos: qué pasó, desde cuándo y qué solicitas.
¿Cuánto tardan en responderme?
Al radicar te damos un número de radicado para hacer seguimiento. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la radicación. Si no respondemos en ese plazo, se entiende que la decisión es favorable a ti (silencio administrativo positivo).
Puedes consultar el estado de tu solicitud en www.comunikate.net/pqrs con el número de radicado y tu documento.
¿Y si no estoy de acuerdo con la respuesta?
Si tu solicitud está relacionada con la negativa a contratar, la suspensión del servicio, la terminación del contrato, el corte o la facturación, puedes presentar recurso de reposición ante nosotros y, en subsidio, recurso de apelación, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. Si confirmamos nuestra decisión, enviaremos el expediente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que resolverá de manera definitiva.
Reclamos por facturación
Si reclamas antes de la fecha de pago, no debes pagar la suma reclamada hasta que la resolvamos; sí debes pagar lo que no está en discusión. Si ya pagaste, tienes 6 meses para reclamar.