En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), COMUNIK@TE SAS adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales de sus usuarios, clientes potenciales, proveedores y trabajadores.
1. Responsable del tratamiento
COMUNIK@TE SAS, NIT 901.803.702-7, domicilio Calle 5 # 5 - 19, Guamal, Magdalena. Teléfonos 311 692 2655 y 323 309 1839. Correo: .
2. Datos que tratamos
Nombre, tipo y número de documento, dirección del servicio, teléfono, correo, información de facturación y pagos, datos técnicos del servicio (dirección IP, equipos instalados, consumo y calidad de la conexión), y los datos que nos entregues al presentar una PQR. No solicitamos datos sensibles salvo cuando la ley lo exija; en ese caso es facultativo entregarlos.
3. Finalidades
- Prestar, instalar, mantener, facturar y cobrar el servicio contratado.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de soporte técnico.
- Enviar avisos sobre la factura, el servicio, mantenimientos y cambios del contrato.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, como la facturación electrónica, los reportes a la CRC y al MinTIC y los requerimientos de autoridades.
- Reportar a centrales de riesgo, previa autorización y aviso, en los casos que permite la ley.
- Enviar información comercial de nuestros servicios, si nos autorizas.
4. Derechos de los titulares
Como titular de los datos puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que les damos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o pedir la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a tus datos.
5. Cómo ejercer tus derechos
- Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más informándote el motivo.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más informándote el motivo.
Puedes presentarlos por cualquiera de nuestros medios de atención o en www.comunikate.net/pqrs escogiendo el motivo "Mis datos personales".
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Solo los compartimos con encargados que nos ayudan a prestar el servicio (por ejemplo, facturación electrónica o pasarelas de pago), bajo obligación de confidencialidad, o con las autoridades que lo requieran legalmente.
7. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras dure la relación contractual y el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias y regulatorias. Cualquier cambio sustancial será informado en esta página.